Où livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine continentale.
La Corse, les îles françaises et les DROM-COM ne sont pas desservis.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard est entièrement gratuite, sans minimum d’achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement :
-
préparées sous 1 à 3 jours ouvrés ;
-
livrées sous 3 à 5 jours ouvrés après leur expédition.
Le délai total estimé est donc de 4 à 8 jours ouvrés.
Quelle est l’heure limite de commande ?
L’heure limite est fixée à 18:00, heure de Paris, les jours ouvrés.
Toute commande passée après cette heure est traitée à partir du jour ouvré suivant.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro ou un lien de suivi.
L’activation du suivi par le transporteur peut nécessiter jusqu’à 48 heures.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez rapidement support@tcbequipement.com.
Nous ferons notre possible pour intervenir, mais une modification ou une annulation n’est plus garantie lorsque la préparation ou l’expédition a commencé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes suivantes :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
Maestro.
Les paiements sont traités de manière sécurisée par Payzone Maroc.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Contactez-nous avant tout retour à support@tcbequipement.com. Nous vous communiquerons les instructions et une étiquette de retour prépayée.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont pris en charge par TCB Équipement, y compris en cas de changement d’avis ou de produit défectueux.
Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.
Quelle est l’adresse de retour ?
Après avoir contacté notre service client, les retours autorisés doivent être envoyés à :
TCB Équipement
17 Boulevard Champfleury
84000 Avignon
France
N’envoyez aucun retour au siège social.
Acceptez-vous les échanges ?
Oui, sous réserve de disponibilité.
Les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par TCB Équipement. Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez régler la différence. S’il est moins cher, la différence vous sera remboursée.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et inspection du retour, le remboursement est initié sous 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
Que faire si mon produit est endommagé ou incorrect ?
Contactez rapidement support@tcbequipement.com avec :
-
votre numéro de commande ;
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une description du problème ;
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des photographies du produit et du colis, si possible.
Nous organiserons gratuitement le retour, le remplacement ou le remboursement conformément à la législation applicable.
Les produits bénéficient-ils d’une garantie ?
Oui. Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
Comment contacter le service client ?
E-mail : support@tcbequipement.com
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure de Paris (CET/CEST), hors jours fériés. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.